El modelo de negocio de Groupon España

Por si alguien que lea esto no sabe lo que es groupon haré un breve resumen. Es un grupo internacional de gestión de ventas online, básicamente un tablón de anuncios pero con más parafernalia. Proporcionan la capacidad de llegar a más clientes y subscriptores a proveedores que invierten en poner sus anuncios a cambio de una comisión. La plataforma gestiona los cobros, el acceso de los clientes, por lo que guarda también tu información que comparte con el proveedor o tienda extendiendo los pagos y/o tickets dependiendo del servicio ofertado.

Es como decía, como un tablón de anuncios en un periódico, pero más bonito, sólo que un periódico no cobra comisiones a los compradores, sólo a los que ponen el anuncio y simplemente por tipo de anuncio, no hay comisiones de venta y en la mayoría de los casos el anuncio te da toda la información y dispone de un teléfono de contacto, pero en groupon no es así. Groupon te obliga a registrarte en su web disponer de tus datos y también proporciona una pasarela de pagos, por lo que debes de pagar a través de ellos. ¿Queda claro?

Pues bien, ese no es el modelo completo de negocio de Groupon, su modelo es bajar la cabeza y hacer de oídos sordos.

Disponen de la excusa de que el anuncio lo pone el proveedor y ellos no se responsabilizan de lo que ocurra. Pero señores, ustedes están cobrando comisiones y tramitando pagos y transacciones por lo que tienen parte de responsabilidad.

Es conocido que groupon y similares son buenas plataformas de lanzamiento de productos, pero la mayoría son productos o servicios basura. Algunos comercios inteligentes lo usan para darse a conocer y así ofrecer nuevos productos, es una buena opción, pero un comprador avanzado que use Internet frecuentemente, verá que la mayoría de los anuncios son erróneos, confusos o mentiras, incluso muchas ofertas con grandes descuentos no lo son y buscando en vías alternativas lo puedes encontrar al mismo precio o incluso más barato, por lo que la publicidad de la que hace uso groupon sobre la presión de los grupos de compra hace que sea más barato es mentira. En muchas ocasiones los anuncios ofertados incumplen claramente las leyes sobre transparencia de comercio y publicidad.

El caso de los iPad

Es de sobra conocido el caso de los iPad y LetsBonus donde un proveedor ofertó estos cacharritos a un precio muy apetecible, recibieron tantas ofertas que el anuncio se cerró en muy poco tiempo, pero después el proveedor se declaró insolvente y diciendo que no podía vender ese stock. Las consecuencias fueron inevitables, la gente enfurecida pidiendo su iPad, letsbonus en primera instancia  agachó la cabeza y dijo que era culpa del proveedor, pero es que letsbonus ya había cobrado, no el proveedor, y se negaba a devolver el dinero, al final lo hizo pero no sin recurrir a prácticas como proporcionar cupones por el valor del iPad para seguir comprando y que así no pidieran que fuera devuelto el dinero. En fin, mucha caradura para no tener nada que ver con el proveedor. Se especuló con varias posibilidades sobre lo ocurrido, como que fue una maniobra propia de letsbonus para obtener cash antes de final de año, que fue una maniobra de la competencia, vaya usted a saber, el caso es que unos por otros la casa sin barrer.

Pues algo similar ha vuelto a ocurrir. 


Hace cosa de unos meses sacó un anuncio (en concreto en marzo de 2012) en el que aparecía un iPhone4s libre y a estrenar (el anuncio puede verse aquí: http://www.groupon.es/deals/oferta-nacional/iphone-4-libre-blanco-o-negro-pantalla-tft-tactil-35-pulgadas/983126).

Aparentemente todo normal, hasta que lees el anuncio y hechas en falta las características del teléfono. Si conoces un poco el asunto, sabes que el único sitio donde se vende los teléfonos iPhone4S libres es en las tiendas de Apple físicas u online, pero sólo en sus tiendas, nadie más puede venderlos libres. Puedes adquirir un teléfono asociado al contrato de una compañía como Movistar, Vodafone u Orange, pero entonces no es libre, por lo que este anuncio es falso.

La otra opción es comprar un teléfono de una compañía y entonces liberarlo, es lo que se llama hacerle un jailbreak, un proceso penado por Apple, pues está hackeando su sistema, pero eso permite que tu teléfono quede libre y disponer de otras opciones que no vienen habilitadas de fábrica, pero eso incumple el acuerdo con Apple y por tanto tener un teléfono jailbreado (o como se diga), hace que instantáneamente pierda la garantía de Apple y la del proveedor también (movistar, orange o vodafone), por lo que si le pasa algo a tu teléfono nadie se hace responsable. ¿Y el que lo ha vendido? Pues vete tú a pedirle cuentas a uno que te vende teléfonos pirateados, lo que te comentan normalmente estos señores es que lo lleves a los sitios oficiales que la garantía todavía te lo cubre. ¡Ja!, ve a tu operadora o a Apple y verás qué cara te ponen. Luego entonces los teléfonos no son a estrenar, son de segunda mano, por lo que  este anuncio de groupon además de ser falso es engañoso.

Mirando los detalles aparece la web original de venta del producto, si te diriges a ella es una tienda cutre con en un dominio de segunda y además italiana. ¡Toma ya! Me pregunto, si son teléfonos hackeados o mejor dicho liberados, que no es lo mismo que libres, quiere decir que previamente  han  pertenecido a una operadora, pero la pregunta es ¿La operadora es española o italiana? ¿El teléfono en qué idioma viene?.

Bueno pues aún así, asumiendo estos riesgos y con ánimo de optar a un teléfono me dispongo a preguntar a groupon estas cuestiones y espero pacientemente,... paciente, .... menos paciente,....impaciente, porque los anuncios de groupon duran muy pocos días.

El caso es que un mes después, si señor/a como lo oye, un mes después recibo contestación de su servicio postventa donde básicamente lo que me decían era que me buscase la vida y que ellos no sabían nada.

En otro post hablaba de las técnicas postventa empleadas por grandes compañías y la repercusión que tienen en los clientes y groupon entra directamente en el caso uno, sólo que voy a añadir un nuevo caso de técnica postventa, la del avestruz, yo escondo la cabeza, no es mi culpa.

Pero señores, ustedes están cobrando y realizando transacciones electrónicas por esto, y por tanto están realizando comercio electrónico y manteniendo datos de cobro y pago, por lo que ustedes tienen responsabilidad en este timo, porque este anuncio es un timo y el lanzar balones fuera no les hace ningún bien y menos en Internet donde la reputación lo es todo.

Lo curioso es la forma de atajar este asunto, tardar en responder un mes donde los anuncios duran días y los cobros se hace de forma inmediata es declarar abiertamente que les importa un pimiento sus clientes. El servicio postventa ha declarado ser manifiestamente una basura, porque además cierran la incidencia sin más, no proporcionan datos de conctacto, ocultan los emails de contacto y te redirigen a una dirección noreply, o lo que es lo mismo una papelera donde irán tus mensajes. ¡Toma ya! eso si que es centrarse en el cliente.

Señores de groupon y similares grupos de compra (porque todos cojean del mismo pie), léanse el artículo sobre técnicas postventa y aprendan algo.